宏脉：2021年中国医美机构发展呈有序增长良好态势

日前，艾媒大健康产业研究中心正式发布《2021年中国医美机构市场竞争态势及企业营销模式分析报告》。根据报告显示，2016—2020年中国医美行业市场规模五年平均增长率为12.8%，在人们生活水平的提升、年轻一代对医美的接受度的提高、政府监管层对医美行业的整治给医美消费者信心的提升的综合作用下，预计中国医美市场规模在2022年将达到2232亿元，2023年用户规模将突破2300万人。

（上图截自艾媒咨询报告）

对此，当前全国市场占有量较高的医美机构经营管理信息化系统供应商，有19年发展历史的宏脉信息技术（广州）股份有限公司（简称为“宏脉”）表示，中国医美机构一直呈不断增长态势，截止2021年9月，在业的医美机构超过19万家，即使在新冠肺炎疫情影响下，仍然不断有新的医美机构成立，2021年上半年仅购买宏脉医美机构经营管理系统的机构数量比去年同期上升了63%，实际情况与艾媒咨询这份分析报告基本一致。

（上图截自艾媒咨询报告）

2021年政府加强监管力度对行业影响深远

宏脉认为，2021年中国医美行业发展的最大影响来自政府监管加强力度。今年5月份国务院颁布《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》、6月份中国互联网金融协会发布《关于规范医疗美容相关金融产品和金融服务的倡议》、8月份国家市场监督总局发布《医疗美容广告执法指南（征求意见稿））》，政府监管层打出这一套连环拳，给医美消费者增强了信心。虽然从短期来看，部分医美上市公司受政策、舆情等方面影响，出现营收增长，毛利率下降，盈利不稳定的现象，但是从长远来看，政府监管对医美机构经营成本影响最大的营销费用将起到积极的作用。

目前，医美行业作为消费医疗，医疗机构的营销成本依然占了很大的成本支出比例。

（上图截自艾媒咨询报告）

宏脉认为，这样的成本支出比例不合理，营销成本加大不仅降低机构的净利润，无形中还占据了机构其他项目支出，手术器材得不到更新，员工职业培训的机会减少等，均不利于企业健康发展。

从目前医美机构的营销模式来看，大致分为以下几种：以公交、地铁、小区电视等为主的传统广告展示；新氧、美团等为代表的互联网平台导流；以“两微一抖”为主的社交平台转化；采取婚纱影楼、瑜伽会所、母婴中心等异业联盟的模式；大型商超免费体验的终端体验；美容院渠道合作等。

无论哪种营销模式，只有提升客户满意度，培养客户粘性，形成循环消费，才能降低营销成本，实现盈利。

（上图截自艾媒咨询报告）

信息化有助于企业降费增效

艾媒咨询分析师认为，让医美消费者提升满意度，取决于机构的医疗专业度和基本服务体验始终贯穿每个客户体验节点。

宏脉认为，这实质上就是企业精细化管理。

要做到精细化管理，必定离不开数据支持。大部分宏脉的用户已经习惯通过院内系统数据对顾客画像做出分析归类，利用系统软件的标签管理、智能提醒和数据分析等进行精准营销。比如在复诊转化中，通过宏脉智能化术后关怀通知等，帮助机构减少了回访流程中人为失误等。同时系统软件对提高企业运营的业务流程规划、人员协同效率、工作效率提升、顾客服务体系建设的指标考核和经营决策等都有很大的帮助。

从艾媒大健康产业研究中心调研的医美消费受访者中可以看到，近半受访者认为医美产品价格还需要调整改善，29.2%的受访者认为医美机构的管理还有待提升。

（上图截自艾媒咨询报告）

规范化的民营医美机构将在疫情时期蓬勃发展

根据报告显示，是否为公立医美机构、机构资质和口碑舆情这三个因素，成为影响我国医美消费者选择医美机构的主要因素。

（上图截自艾媒咨询报告）

归根到底，医美消费者最关心的问题是安全问题。

宏脉认为，民营医美机构要提高安全性、医疗专业度并非难事。综上所述，在政府监管下，民营医美机构通过信息化建设，优化流程，重构企业组织，量化医护人员工作量，加强医疗安全和质量控制等规范化管理，是可以达到甚至超越公立医院的标准。

艾媒咨询也提到，2020年受疫情影响，人们普遍不愿去人流较密集的公立医院。从长远来看，公立医美机构受制度等方面影响，扩张意愿不明显，市场规模增速要低于私立医美市场规模增速。同时，当前中国医美消费者的黏性较高，有78.1%的医美消费者表示愿意在上一家医美机构消费。

（上图截自艾媒咨询报告）

这意味着，在这段时期内，注重规范化运营、注重口碑信誉积累的民营医美机构将更有利把握更多的医美消费者。

宏脉相信，随着疫情的影响，人们对医疗健康越来越重视，同时政府加大监管增强医美消费者的信心，医美消费者对医美接受度越来越高，医美机构乃至整个医美行业将呈有序增长的欣欣向荣势态。