宏脈智能撥號軟件

宏脈智能撥號軟件 宏脈智能撥號軟件是一款連接宏脈系統,幫助醫院進行訪客呼叫信息自動記錄,防止客戶資源內部流失的智能撥號軟件,支持手機卡和固話撥號、錄音等功能。

宏脈智能撥號軟件

 

宏脈智能撥號軟件是一款連接宏脈系統,幫助醫院進行訪客呼叫信息自動記錄,防止客戶資源內部流失的智能撥號軟件,支持手機卡和固話撥號、錄音等功能。

宏脉软件 

隱秘撥號。屏蔽客戶聯系號碼,實現系統一鍵撥號。並對客戶資料的流轉及存放進行靈活管理和控制,有效防止內部外泄露客戶資料。

通話自動錄音,錄音跟系統回訪記錄掛鉤,利於工作監督和人員能力提升。

多渠道接入。基於互聯網的呼叫中心服務,數據通過互聯網訪問,改善服務質量。客戶可以通過多種方式、多種手段接入到醫院呼叫中心與醫院進行溝通,簡單快捷。

定制化服務。可以根據不同需要實時設置新的業務流程,或修改現有業務流程,使用戶靈活、方便,對客戶信息進行立體化分析,提高成交率和再次開發率。

開發業績報備核算,通話量、通化時長等統計分析。

提高服務水平。充分提高了客服人員的溝通水平和掌握溝通技巧,實現在線客服的有效細致。

  

部分功能介紹

1. 來電彈屏功能:電話響鈴時,系統自動彈出客戶詳細資料及以往溝通記錄,直觀的將客戶信息資料反映在電腦屏幕上,可指定任一臺或任幾臺電腦彈屏,支持遠程彈屏功能。

2. 主叫顯示:系統支持來電顯示功能。

3. 自動外呼:取代傳統的手工撥號,一鍵自動外呼

4. 電話留言:根據不同的時間需要,設置時間段啟動客戶留言,如下班時間,或員工暫時無法接聽電話的時間段,客戶可以根據系統提示進行留言,員工可以通過軟件查詢留言情況,及時了解客戶的需求,第一時間和客戶聯系。

5. 通道錄音:錄音系統可對所有音頻信號進行記錄,工作方式為集中錄音管理方式。可對多條話路進行實時錄音、處理和存儲,不影響通話雙方正常通話。

提供多通道通話全程實時錄音功能。

提供多種錄音啟動方式。

提供錄音存儲介質可用空間報警機制。

可按呼叫方向(呼入,呼出)分別設置錄音啟動方式。

 

6. 統計報表     

對各種信息進行統計、分析,如按時間統計產品需求率

按區域統計某種型號產品投訴率,按產品統計某個部件的故障率

數據庫營銷按區域調查用戶滿意度等等

此系統可按需要量身定制,以適應使用者的特殊需求

 

7. 數據查詢:系統可自動記錄通道號碼、通話日期時間、去電號碼、來電號碼、錄音儲存位置、時段、文件注釋(標記)、錄音文件的時長等快速檢索通話記錄。

8. 通話統計:系統可將系統記錄的所有撥出、呼入通話情況清單列表、打印、匯總、統計分組等,可打印話務統計和通話清單。

9. 多機互聯:通過聯網的計算機集中監控錄音系統的設備運行狀態,遠程控制任一錄音系統的系統設置和系統管理以及查詢各設備錄音系統、集中備份錄音數據。

10. 權限管理:系統提供分級密碼權限管理,防止資料外泄及無關人員誤動系統管理可設置多個用戶。不同的使用者給予不同的操作權限,具體按功能可分配查詢、監聽、創建、修改、組查詢等。

11. 電話號碼屏蔽:對宏脈系統中超級用戶以下的操作員屏蔽所有電話號碼,中間四位以*顯示。所有回訪和來彈屏直接關聯錄音,可以在宏脈系統中直接查詢咨詢、回訪記錄,並且直接聽取相關的錄音。

 

 

 


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