以宏脈醫美機構經營管理系統為基礎，主要以客戶服務為中心，產品行銷和品牌宣傳為兩翼，加強醫院與客戶之間的連接，實現雙贏。微信會員系統以微信公眾號作為載體和平臺，利用微信龐大的粉絲群體，為會員系統進行自有流量的引流，提高求美客戶的粘度和活躍度。
為了貼合滿足客戶的實際需求，宏脈對微信會員系統部分功能進行了調整、優化和升級。
1個系統，3種平臺作用
第一，線上服務平臺。實現雙向的遠程諮詢服務，醫院跟會員產生即時互動，維護客戶關係。
第二，線上推廣平臺。會員系統通過線上宣傳推廣，批量推送行銷活動信息，形成口碑行銷，形成更大品牌影響力。
第三，自營銷平臺。開展線上線下立體式裂變行銷。通過介紹激勵的方式，啟動老客戶的社交鏈，實現促活拉新為線下實體店導流，實現引流成本低。
1、線上諮詢
功能描述：醫院客服向客戶提供即時線上諮詢服務。醫院可通過本環節對客戶的信息進行多維度收集，為分析客戶的潛在核心需求以及為增加客戶容量提供準確的數據依據，提高上門率和成交率。
（1）支持客戶智能分配，服務可轉接
客戶智能分配，包括所屬制和負載制，所屬制與老客戶建立情感紐帶，負載制讓新客戶快速獲取服務；服務可轉接，滿足客戶多樣化的需求。
（2）客戶資料和消費記錄提升諮詢效果
諮詢過程中，客服通過工作臺的客戶資料和消費記錄，多維度掌握客戶的信息，提高諮詢成功率。
（3）支持自定義多種消息類型快捷回復
客服可以在“快捷回復”和“素材庫”對應的選項卡中選擇相應的內容，如圖文、圖片、二維碼和視頻等，選取後可在輸入框中直接發送，提升客服的內容多樣性和工作效率。
（4）諮詢內容針對性保存，支持離線留言等
智能識別客戶的諮詢狀態、會話關鍵內容，實現不用詳細回看聊天記錄就能快速開展與客戶的對話；並支持離線留言，達到不漏客效果。
2、線上預約
三種預約類型：預約諮詢、預約治療、預約復查
預約諮詢：按科室來進行諮詢，在客戶潛在購買意願及消費欲望的情況下，需要對相關專案進行基本瞭解，在預約諮詢頁面根據科室分類選擇感興趣的專案，再選擇醫生以及時間段進行預約諮詢。
預約治療和預約復查：是對用戶已經購買成功的專案進行提前預約治療和復查。
l 提前預約，無需等待，無需排隊，方便惠民。
l 結合信息提醒功能，系統自動提醒客戶距離服務時間，智能提醒客戶合理安排出行。
l 提高服務效率，優化服務資源。
3、信息提醒
功能描述：信息提醒將線下宏脈軟體和線上會員系統的信息統一，客戶關注醫院公眾號後，能夠接收宏脈系統自動發送的消費提醒信息、預約信息、術後提醒信息、療程週期提醒信息等。
消息類型包括消費類、服務類、促銷類、優惠卷、預約類、分銷類和其他類，類型多樣化。
l 支持站內行銷信息站內分類查看推送，支持服務或行銷信息有針對性的推送，防止騷擾客戶，從而導致客戶取消關注。
4、專案護理
(1) 待護理：待護理專案，可以轉贈專案和線上預約
(2) 護理記錄：每完成一次專案護理的記錄
(3) 已完成：已完成所有購買次數的記錄
5、消費券
對消費券進行分類，分為可用和失效，可用的消費券又分為線上跟線下的，線上優惠券可以轉贈，而線下優惠卷不能轉贈，只能線下使用。
6、積分
積分分為兩種：消費積分和線上積分。
線上積分下麵的“我要賺積分”可以完成任務贏取積分，如每日簽到，補全個人資料，輕鬆獲得積分。
積分動態即時記錄，可查看線上積分明細，查看線上積分的獲得和消費情況。
線上積分兌換成消費積分即可使用。
消費積分可以線上商城購買專案或兌換專案，以及線上下院內使用。
7、消費帳單
（1）展示全部消費記錄，並按時間順序進行展示，詳細記錄消費專案、支付方式、交易狀態、交易類型等信息。
（2）分類展示消費記錄信息。按購買專案、購買產品、購買藥品、預交費、預交押金、退款和還款來分類顯示，客戶可根據類型查看不同的消費記錄，清晰明瞭。
8、天使合夥人
利用現深受大眾追捧的社交媒體微信進行傳播，線上分銷管道形成網路，通過微信分銷系統，打造屬於醫院的分銷體系，直接與消費者建立聯繫，增加客戶粘性，促成醫院品牌的口碑傳播。
（1）分享推廣二維碼或專案二維碼。客戶通過掃二維碼，利用微信粉絲群龐大的優勢，不斷發展自己的客戶團隊。通過“三級分銷”模式，每個合夥人都能輕鬆構建自己的線上團隊。
（2）團隊：可支持不大於三級的分銷，團隊成員可分為粉絲和合夥人，按分銷級別進行劃分，上下級從屬關係固定不變。
（3）返傭記錄：支持全部返傭記錄的查看。
（4）兌換：分為未兌換、已兌換和全部，便於返傭兌換的實際操作。返款金額為傭金，可兌現成現金。
* 幫助醫院進行裂變行銷，提高品牌的曝光率。
* 客戶分銷實現全民行銷，快速引流。
* 可以靈活設置結算返款。
以上是微信會員系統3.0新版部分功能的介紹內容，敬請期待！
感謝你們一直以來對宏脈公司工作的理解和支持，我們衷心希望能夠通過持續優化服務，為你們提供更加滿意的產品和更加周到的服務。
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