為了更好的引導客戶快速瞭解和熟悉【人工服務】的操作，在第一時間能解決疑問，享受優質服務，下麵對人工服務的諮詢流程以及功能進行分點說明。
01進入系統
用戶搜索並關注【宏脈軟體】微信公眾號，進入公眾號後，點擊右下角的“人工服務”進入諮詢系統。
若用戶第一次進入“人工服務”，可能會彈出授權頁面，點擊“確認登錄”即可進入諮詢頁面。
02 業務諮詢
用戶需要諮詢業務相關問題可回復“1”或直接點擊【1.業務諮詢】。當用戶第一次進行業務諮詢時，會彈出資料填寫介面，用戶可以輸入資料後點擊確定或直接點擊跳過進入業務諮詢。
03售後服務
用戶需要進行售後服務可回復“2”或直接點擊【2.售後服務】。當用戶進入售後服務時，會彈出系統授權碼填寫介面，用戶可以輸入授權碼後點擊確定進入售後服務。若用戶不知道什麼是系統授權碼，可以點擊【什麼是系統授權碼】查看系統授權碼相關解釋，若用戶忘記了系統授權碼可以點擊【忘記系統授權碼】直接進入售後服務。
04重選諮詢類型
當用戶發送“1”進行業務諮詢後，在還未被業務人員接待之前，可重新選擇服務類型。（注：發送“2”進行售後服務後，想重新選擇服務類型同樣操作）
05發送消息
客服接待用戶後，用戶可在輸入框輸入信息內容，點擊發送。
06評價/建議
當用戶諮詢完成時，客服會發起針對該次諮詢服務的評價。
當用戶仍在諮詢時，用戶可以點擊右上角的“建議”，主動發起評價。
在這裏您可以提出疑問，我們有專業人士第一時間為您答疑；
在這裏您可以留下評價，我們會有則改之無則加勉；
在這裏您可以發表建議，我們會聆聽您的聲音。
我們在這裏歡迎您的諮詢。
聯繫方式：
宏脈信息技術（廣州）股份有限公司
服務熱線：020-38805038
辦公地址：廣州市番禺區漢興中路55號保利大都匯B6棟8樓