人工服務 —— 操作說明

2019-08-13 11:27:31 29

人工服務 —— 操作說明

為了更好的引導客戶快速瞭解和熟悉人工服務的操作,在第一時間能解決疑問,享受優質服務,下麵對人工服務的諮詢流程以及功能進行分點說明。

01進入系統

用戶搜索並關注【宏脈軟體】微信公眾號,進入公眾號後,點擊右下角的人工服務”進入諮詢系統。

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若用戶第一次進入人工服務”,可能會彈出授權頁面,點擊“確認登錄”即可進入諮詢頁面。

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02 業務諮詢   

 

用戶需要諮詢業務相關問題可回復1”或直接點擊【1.業務諮詢】。當用戶第一次進行業務諮詢時,會彈出資料填寫介面,用戶可以輸入資料後點擊確定或直接點擊跳過進入業務諮詢。

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03售後服務   

 

用戶需要進行售後服務可回復2”或直接點擊【2.售後服務】。當用戶進入售後服務時,會彈出系統授權碼填寫介面,用戶可以輸入授權碼後點擊確定進入售後服務。若用戶不知道什麼是系統授權碼,可以點擊【什麼是系統授權碼】查看系統授權碼相關解釋,若用戶忘記了系統授權碼可以點擊【忘記系統授權碼】直接進入售後服務

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04重選諮詢類型   

 

當用戶發送1”進行業務諮詢後,在還未被業務人員接待之前,可重新選擇服務類型。(注:發送2”進行售後服務後,想重新選擇服務類型同樣操作)

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05發送消息   

 

客服接待用戶後,用戶可在輸入框輸入信息內容,點擊發送

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06評價/建議   

 

當用戶諮詢完成時,客服會發起針對該次諮詢服務的評價

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當用戶仍在諮詢時,用戶可以點擊右上角的建議”,主動發起評價。

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在這裏您可以提出疑問,我們有專業人士第一時間為您答疑;

在這裏您可以留下評價,我們會有則改之無則加勉;

在這裏您可以發表建議,我們會聆聽您的聲音。

我們在這裏歡迎您的諮詢。

 

 

聯繫方式:

宏脈信息技術(廣州)股份有限公司

服務熱線:020-38805038

辦公地址:廣州市番禺區漢興中路55號保利大都匯B68

 


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