醫美機構如何進行管理定位之管理定位戰略

2019-08-13 11:18:18 53

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129日,為期3天的2018紫亞蘭國際抗衰老醫學美容大會在深圳圓滿閉幕。紫亞蘭大會秉承“一帶一路”國際合作共贏的總規劃,旨在彙聚世界醫美力量,助力中國美麗夢想。

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高峰論壇現場

 

這次大會精彩紛呈,129日這一天在水仙廳開展的經營管理高峰論壇上,宏脈信息技術(廣州)股份有限公司CEO黃暉先生結合自身十六年的經營管理經驗就《醫美機構如何進行管理定位》的課題進行了分享,以下是演講的精彩觀點。

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宏脈CEO黃暉先生

 

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1開場一段對話淺談互聯網時代下的“定位”

指出傳統的定位理論需要重新演繹,包括對傳統行業的適用。互聯網導致市場規律發生的變化,是傳統“定位”理論無法涵蓋的。市場變了,法則也就變了,商業的發展從不依某人的觀點或某一流派的理論循規蹈矩。

所有的行銷理論,都是基於市場的研究和洞察,如果市場已經在不斷的發生變化,理論還是基於原有市場基礎不與時俱進的話無疑是有問題的。僵化的執行,只會導致企業經營的偏離。但是沒有定位,企業就不可能有具體的方向和目標體系。所以“定位”理論需要新的演繹!

企業管理和開車一樣,速度是根據道路的情況來進行調整和改變的,前提是你要熟悉車的性能(企業本身情況)、駕馭技能要過關(管理運營水準)、熟悉道路規則(市場對於企業目前階段的全面情況)、是否有障礙(評估清楚商業模式是路還是坑)、怎樣不違反交通規則安全通過障礙(如何應對競爭),最為關鍵的是要清楚的知道自己將要駛向哪里(定位方向)。

2五個課程帶你認識醫美機構管理定位戰略

課程1:醫美機構的管理定位——戰略管理系統

戰略目的和願景是戰略行動所要達到的預期結果,是制定和實施戰略的出發點和歸宿點。從願景可以反映出企業的核心價值觀,解決企業在發展中如何處理內外矛盾,如企業對市場、對客戶、對員工等的態度,表明企業如何生存的立場。接下來引導著管理者組織在一定時期的總目標,然後由各部門和員工根據總目標確定各自的分目標,並在獲得適當資源配置和授權的前提下積極主動為各自的分目標而奮鬥,慢慢的形成企業的流程、結構和體制,而且在這過程中伴隨的是業務範圍的不斷擴大和資源如何合理分配,綜合整體資源和能力努力打造自身的戰略管理系統,從而形成自身的競爭優勢。

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課程2:醫美機構戰略分析體系中的三個分析模型

提出對醫美機構戰略進行分析時需要一套科學有效的分析體系,這裏提出了SWOT分析模型、PEST分析模型以及波特五力分析模型。

SWOT分析模型,優劣勢分析主要是著眼於企業自身的實力及其與競爭對手的比較,而機會和威脅分析將注意力放在外部環境的變化及對企業的可能影響上。SWOT分析法能幫助企業決定關鍵問題,也就確定是市場行銷的目標。

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PEST分析模型是基於公司戰略的眼光來分析企業外部宏觀環境的現狀及變化的趨勢的一種方法。有利於企業對生存發展的機會加以利用,對環境可能帶來的威脅及早發現避開。

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波特五力分析模型用於競爭戰略的分析,可以有效的分析客戶的競爭環境。五種力量的不同組合變化最終影響行業利潤潛力變化。

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雖說這3種分析模型可以幫助醫美機構進行戰略分析,但不僅要因人而異,還要因事而異,因時而異。

課程3:醫美機構的管理定位——運營管理

“運營”是人們把資源轉化為產品或服務並實現增值的過程。運營用於連接用戶和產品,產品生產出來,假如無法觸達用戶,則無法體現產品價值和實現商業價值。

在這裏宏脈CEO黃暉先生用宏脈經過十六年總結出來的醫院運營管理流程為例,宏脈醫美機構經營管理系統可以說是為大多數中小型醫療機構提供了一個完整的運營流程。在每一個環節整合了醫院現有的資源開啟了可視化服務,並通過宏脈系統進行增值服務,例如客戶管理功能,電網諮詢可以促成消費;現場諮詢可以引導消費;客服中心可以進行回訪跟進,進行二次開發等。在每一步流程都能享受到產品為客戶帶來的便捷服務,不斷提高與客戶的粘性,提高活躍度,實現增值服務。

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市場環境不斷的發展、變更,宏脈系統流程圖也是通過了宏脈團隊十六年的摸爬滾打,在這個行業市場中不斷嘗試,不斷實踐,不斷的驗證等到的確定性結果,所以在這裏我們可以探討一下市場環境對於戰略設想的影響。

假如你處於可確定、可掌控的經營環境或行業環境,在實踐中你就會根據環境制定和創造初始的條件,那麼你實際得到的結果會是你預想中的結果。

假如你所處的環境是存在著變化因素的,變化性程度低的話,得到的結果往往是相似的;但是可變性程度高的話,得到的結果可能會跟設想背道而馳。

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宏脉软件 

當面臨不確定性的環境時,醫美機構該如何確定運營戰略方向,這是很多企業在發展過程中都要面臨的一個挑戰。在這種情況下是事先不能準確地知道自己的某種決策的結果,或者說,對於未來的經濟狀況(尤其是收益和損失)的分佈範圍和狀態不能確知。這時候需要制定戰略規劃,要在不確定性中發現和創造機會。機會有很多,但是並不是每個機會都適合。鞋子有很多,合腳的才是最適合你的。你需要去認識自己,認識對手、認識市場,不斷的將機會進行分解與再迴圈,不斷驗證自身的能力和資源是否能抓住這個機會。然後把所有感性的東西變得理性,以數據和邏輯來支撐與調整自己的決策執行,把自身可以成為亮點和優勢的資源整合起來,創造出適合自身長久發展的戰略規劃。

課程4:醫美機構的管理定位——產品或服務設計

要確定管理定位需要瞭解產品的定義。“產品”我們可以對它們的共性下一個簡單的定義——解決某個問題的東西。這裏面提出了看似簡單卻富含深意的3個關鍵字“某個”、“問題”和“東西”。

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“某個”說的是定位,定位用來限定“有所為有所不為”。要有針對性的去滿足某些用戶的某些需求,在細分市場中找到機會,找出明確的切入點。

“問題”又延伸出另外3個關鍵字:用戶、需求和場景。

用戶:這個問題是誰的問題。

需求:問題的核心是什麼。

場景:用戶在什麼情況,以及何時何地碰到這個問題。

“問題”是每個機構研發任何一件產品時必須掌握的最核心的概念,需要細分、糅合眾多的因素。

“東西”就是解決方案。功能、性能、流程、服務等都可以看作為東西,可以是實物也可以是無形的服務。實物的話例如手機APP、熱水壺等,服務的話更多包含著與人的交互。

相信掌握了“某個”、“問題”和“東西”這3個關鍵字後,能幫助醫美機構明確管理定位。

課程5:醫美機構的管理定位——產品設置的幾個例子

宏脈醫美機構經營管理系統在設置上做到了精細化、人性化。宏脈系統在產品專案分類的設置中做到了貼合醫院實際的運營管理需求,醫院使用的產品種類繁多,數據統計、產品管理等方面存在很大的問題。而為了幫助醫院解決這個難題,宏脈從有利於商品生產、銷售、經營習慣出發,最大限度地方便消費者的需要,並保持商品的分類上的科學性,通過用途、品牌、原材料等對專案或產品進行了分級分類。目前產品大多數細分到3級,但是宏脈可以幫助醫院實現再細分。

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這樣的科學分類便於比較相同用途產品間的品質水準和產銷情況、效用等,能促進產品的銷量,以及有利於生產、銷售和消費的有機銜接。

“把事情做對是管理,選擇對的事去做是戰略。我要做的事情只有兩個,一個是找到企業的方向,另一個是找對的人。”比爾·蓋茨的這句話給這次課題演講做了一個精彩總結。

企業經營,如果比喻成馬拉松的長跑歷程,我們將目標定位點放在可預期的終點上時,我們可以根據自己的能力、條件決定自己的行進節奏,而沿途的各種干擾、困難、對手的短暫超越等都不是主要問題。我們只要在確定的方向盯緊目標前行,遲早會達成我們想要的結果。

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獲得專家講師榮譽證書

 

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合影(圖左一為宏脈CEO黃暉先生)

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