國家多部委聯合,整頓醫美行業非法經營!

2019-08-13 15:24:00 43

國家多部委聯合,整頓醫美行業非法經營!

 

近日,一條關於“醫美專項整頓”的消息刷爆眾多醫美人的朋友圈或者微信群,涉及醫美推廣宣傳(不得使用敏感詞等)、註冊醫師、藥品器械(美白針等)、醫美貸、醫患糾紛等十數項內容,引起了醫美人的廣泛關注。

2017年國家衛生計生委等7部門出臺《關於開展嚴厲打擊非法醫療美容專項行動的通知》以來,各地紛紛加強、落實醫美監管政策,查處了一大批非法醫療美容機構,醫療美容行業迎來最嚴監管期。

為回應國家醫美監管政策,推進醫美行業的健康發展,宏脈軟體從規範宣傳推廣、優化產品功能、優化醫院人才結構、系統梳理管理流程等方面幫助醫美行業規避政策風險,引導醫院實現長久健康運營的目標。

下麵內容根據網路多篇公開文章整理,不代表國家相關政策,僅供參考。

醫美規範經營五大風險及緊急應對措施

宣傳推廣風險

所有醫院人員如不是衛計委規定的“有醫療資質人員”,則不得醫生著裝(白大褂),在推廣、接待、人員胸牌、自稱等嚴禁出現“醫師助理”、“醫生助理”、“專家助理”以及“現場諮詢”、“網電諮詢”、“諮詢”、“網路”、“專家”、“專家助理”等涉嫌醫托的敏感詞,尤其列印小票嚴禁出現“諮詢”等違規字眼,建議改為“顧問”、“美麗顧問”、“客服”。

規避上述宣傳風險,一個非常重要的辦法就是升級宏脈系統為最新版。最新版宏脈系統中和小票中“現場諮詢”、“網電諮詢”、“諮詢人員”等不規範名稱已默認改成“顧問”、“設計”等規範名稱,同時也支持在系統內和小票上對相關人員名稱進行自定義,能夠有效幫助醫院大幅降低宣傳推廣風險。

以下是系統部分介面的截圖

系統修改前後圖對比

 

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分診接待

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現場諮詢-當前諮詢情況

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諮詢管理-現場諮詢

 

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收銀-標準小票

 

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收銀-列印收款單

 

系統修改後:

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分診接待-客戶資料

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現場設計-當前諮詢情況

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現場設計和電網報單

 

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收銀-標準小票

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收銀-列印發票

 

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處置單

 

稅務風險

 

要求:按國家規定收款、納稅和賬務處理,並開具發票。

建議:規範賬務,可以用宏脈的賬務數據靈活篩選管理功能,提供管道分成、數據靈活抓取等一系列個性化功能,高效編制相關管理財務報表,幫助公司規範納稅和賬務。詳細情況,可進一步向宏脈專業銷售團隊瞭解。

管理風險

所有對外公開及發佈自媒體資訊的工作手機均不得使用醫生虛擬頭像以及出現上述宣傳風險中同樣的敏感文字或署名問題;

醫院專家欄暫時去除未註冊及掛證醫生的介紹;

即日起,暫停開展“美白針”及“菲洛嘉”等治療;

完善術前知情同意書以及手術醫生簽字;

藥房及倉庫內嚴禁出現過期藥品或產品,以及無證產品;規範使用宏脈庫房藥房管理模組,遵循先進先出原則,減少過期損耗,並根據系統提示對快過期的物藥品,提前做好相應處理。所有藥品銷售,均走宏脈處方流程,並列印處方單,以備檢查。

服務風險

嚴格控制醫患糾紛產生,避免產生衛生及工商等部門的顧客投訴,減少雙方報警次數!對於遺留糾紛應高度重視,防止事態升級及矛盾激化! 醫院應用好宏脈客服服務功能(如自動短信、微信回訪,電話回訪,投訴受理,滿意度調查等),做好客戶的跟進、維護,提升客戶滿意度和轉化率。

金融風險

暫停醫美貸款平臺的使用!!!如電網中有顧客問及“是否有美容分期貸款”,可以回答“我們沒有此項業務,您可以自己和分期公司聯繫”。

 

據瞭解,醫療行業投訴比例較高的是男科、婦科、醫美等,首先嚴查的可能是投訴率高的醫療機構。

醫療機構目前需要做好規範的事情:

1、應利用宏脈系統做好服務規範、工作規範、銷售規範、完善考核監督機制,減少投訴率,提高客戶滿意度。

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手機端回訪提醒

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多項考核指標數據協助工作監督

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投訴情況表

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滿意度調查統計表

2、利用宏脈系統做好醫療規範,如收費單、治療單、處方單、住院檔案等。

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處方單樣式

 

 

國家落實嚴厲打擊非法醫療美容專項行動監督檢查工作,更多是為了推動醫療美容機構規範化經營管理,推動行業的自律,促進醫療美容產業規範健康發展,切實維護消費者合法權益。

上述談及的風險雖然較多,但只要您所在企業合法合規管理經營,其實也不用過於擔心,可以繼續正常營業而不受影響。

 

您如需諮詢相關情況或申請升級宏脈系統,可聯繫我們的客戶經理或技術人員,我們會儘快與您聯繫並且確認升級時間。有其他急需修改需求的客戶請及時聯繫宏脈業務小夥伴。

服務熱線:020-38805038

 


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