宏脈系統如何批量改客戶歸屬

2019-08-13 10:47:34 50

宏脈系統如何批量改客戶歸屬--改回訪--做回訪-批量標籤

 

一、批量修改客戶資料的開發人員/形象設計(顧問)/客服人員

1.點擊【開始】--【後臺資訊管理】--【客戶資料管理】,先在查詢條件上對應的職務找到原設計(顧問)/開發/客服等職員資料,如圖:先在【設計(顧問)】/【開發人員】/【客服人員】等相應的位置找到對應職位的離職人員,如【設計】為:張思。

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2. 點擊介面功能欄的【更換】按鈕。

3. 點擊【更換】後出現如圖,左上角選擇【更換類型】,再點【批量選擇】選擇職員(需要分給哪些職員,可選擇一個或者多個,也可改為空),左下角選擇【分配方式】(【平均】即隨機按平均;【輪流】按輪流規則,如1,3,5....2,4,6....),一般【輪流方式】用的多,右邊選擇需要更換的客人資料,如圖:

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4. 最後右下角【更換】即可。

 

二,批量做回訪計畫

(此功能可以實現:批量選擇客人指定給一個或多個工作人員做回訪計畫,可以指定在某一天或者分幾天回訪,如把10個客人分給1個工作人員做回訪,分1天(每天10個),分2天(每天5);或把10個客人分給多個工作人員,分1天或幾天,每天幾個等均可以)

1. 【開始】--【分診諮詢管理】--【客戶資料維護】或【客戶管理】--【客戶資料維護】先根據條件把需要回訪的客戶查詢出來,可根據所需條件,也可用到右上角的【條件查詢】根據自己需要條件把客人查詢出來。如圖,可根據光臨時間:

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【條件查詢】功能如下:

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2. 點擊上面菜單功能【批訪】。

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3. 點擊【批訪】後,彈出新頁面,

左上角可選擇【回訪人員類型】:

1)指定回訪人員:手動選回訪人員,在【批量選擇】可選1個或多個職員

2)根據歸屬:未上門改為開發人員,未成交改為歸屬設計,成交改為客服。

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右上角選擇【分配方式】,(【平均】即隨機按平均;【輪流】按輪流規則,如1,3,5....2,4,6....

 

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1)設置好回訪時間(可以當天/時間段);

2)選擇【回訪類型】和書寫【回訪計畫】;

3)客戶列表選擇需要做回訪的客人,打勾選擇;

4)點擊【生成】可預覽,最好點擊【上傳】

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三,批量修改回訪人員

提示:一般來說只更換有計畫但未執行回訪的

1. 【開始】--【系統統計查詢】--【系統提醒管理】的【回訪提醒】。

2. 先根據某段【回訪日期】和某個【回訪人員】,點擊左下角【批量更改】。

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3.【批量選擇】選擇職員,選擇【指定回訪人員方式】,右邊選擇【客人】,選擇【分配方式】(【平均】即隨機按平均;【輪流】按輪流規則,如1,3,5....2,4,6....),最後點【確定】。

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回訪的重要性

每家醫院都會有回訪的要求,比如,規定每位人員每天的回訪量。例如:每天要求打50個回訪電話,裏面其中有40個都是術後回訪(剛剛治療完)。但對於一些做完治療過後的兩周、3個月或一年時間內很少去做回訪的顧客,這些顧客就容易變成沉睡顧客或容易流失,這個時候需要做好客戶的標籤分類,常用的有按照消費金額、年齡階段、科室來劃分,不同的劃分方式我們就會延伸出不同的管理方式,可以用到宏脈系統上的批量回訪功能進行有效的回訪工作,極大的提高了工作效率。

  

如現場為何要做回訪?

現場顧問是顧客首次到院後第一個接觸時間長,溝通較深入,也是更瞭解顧客需求的人。

因此現場顧問主要回訪術後和未成交的客人,要利用好宏脈系統的回訪計畫功能,將顧客的回訪次數合理的安排好。

且要配合微信等新媒體平臺一起進行,不要一味只打電話,電話打多了,會給顧客造成過度騷擾,醫院的形象也隨之受到影響。

 

四,批量給客人標記標籤/狀態

1.【開始】--【分診諮詢管理】--【客戶資料維護】或【客戶管理】--【客戶資料維護】點擊【修改】,彈出新頁面,上方選擇【狀態】或【標籤】,再點擊【批量選擇】選擇需要更改的客人。

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五.自定義客戶標籤和狀態

自定義標籤有5個加上1個狀態,相當於有6個標籤值給客人進行分類管理。

一般在網電部/現場設計師/客服部等比較常用給可以進行分類管理,總共有6個,醫院可根據部門使用情況進行分配各自使用。

自定義標籤名:【開始】--【系統設置管理】--【系統參數設置】的【參數類型】

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做好顧客分類管理

如果想評估一個客戶的品質,可以考慮其累積的消費金額、到醫院頻次以及單筆消費金額等指標,這樣綜合起來加權、平均以後,才是這個客戶體現出的品質。  

   常用的顧客分類有按照消費金額、年齡階段、消費專案、消費排行來劃分。不同的劃分方式我們就會延伸出不同的管理方式。根據醫院的不同情況,制定出符合自己醫院現狀的管理方法和管理流程。

 

良好的維護機制的重要性! 

1、 建立詳盡完善的客戶檔案

客戶基本資料,包括姓名、電話、地址、年齡、生日、家庭、收入水準等;客戶的特徵資料,包括性格、愛好、經歷背景等;居住區域的基本概況,包括文化、習俗等;客戶的跟進情況記錄等(如可根據不同年齡段進行不同專案的開發),尤其聯繫方式要留好,後期跟進至關重要。

2、重大節日的舒心問候

問候的方式有幾種:寄賀卡,發微信,打電話,登門拜訪,組織活動。 重大節日時給客戶來電問候,或發送節日祝福短信,提升客戶親切感和歸屬感。

因此回訪也分幾類:術後回訪治療提醒、心靈關懷、滿意度調查、活動邀約、節日問候等等。

 

您如需諮詢相關情況或申請升級可聯繫我們的客戶經理或技術人員,我們會儘快與您聯繫並且確認升級時間。

服務熱線:020-38805038

 

 

 

 

 


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