醫美機構經管軟件“先行者”宏脈老了嗎?

2019-12-30 14:23:50 gzwwz 18

以下文章來源於美業觀察 ,作者龔偉

創始人專訪

宏脈專注民營醫療經營管理信息化軟件開發,已有17年曆史。據不完全統計,宏脈在醫美機構經管軟件的市場份額高峰期超過50%,可謂“頭部常青樹”。

不過,在軟件行業做常青樹並不容易。17年裏,宏脈至少需要經曆PC單機版、連鎖機構版、移動終端版、雲端SaaS版、智能算法等多個技術階段;同時,還要經曆直客醫美機構、渠道醫美機構、連鎖醫美機構、輕醫美、雙美模式等多種行業模式。可以說,每一次變遷裏,充滿機會,也危機四伏。

在競爭對手方面,除了早期的靈蝶,後來的有贊美業、領健、錦醫衛等,也在努力搶占市場份額。從外界看,宏脈似乎有點在“吃老本”,利用早期獲得的高市場占有率,以“使用習慣和換系統成本”為壁壘,保持著行業領先地位。但是,這個領先地位是否牢固?

那麼,宏脈是不是老了?面對一個個新概念、新趨勢、新變遷,宏脈是如何應對的?美觀君專訪宏脈創始人黃暉,試圖了解這些問題的答案。

 

/ 《美業觀察》 龔偉  發自廣州

 

宏脈老了嗎?

 

 1946年,馮·諾依曼發明的第一臺計算機問世,硬件、軟件、互聯網等關鍵產業也隨之出現,它們相互結合,以遠超預料的方式極大影響了人類近幾十年的生產活動和社會活動。

 

 黃暉認為,軟件行業的發展大致分為5個階段:第一是無網絡階段,也就是獨立PC系統階段,發生在1970~1990年代;第二是局域網絡階段,發生在1990~2000年代;第三是廣域網階段,發生在2000~2010年代;第四是移動互聯網階段,從2010年開始到當下正在發生的階段;第五個階段是智能化階段,這是已經開始並正在快速發展的階段,但達成應用普遍化還需要時間。

 

 “這五個階段是計算機發展的曆程,同時也是軟件行業的發展曆程。”可以看出,軟件行業的變化非常快,新理論、新技術、新概念層出不窮,似乎稍微跟不上節奏,企業就掉隊了,就“老”了。

 

 但這5個階段並不是相互隔離,而是相互交融。比如PC,到現在為止我們的工作還是離不開,其運算便捷獨立和終端顯示便利,是手機、平板等不可比的。此外,內外網交融的應用場景比比皆是。因此,我認為每個階段都是一個匯總融合的階段,後一個階段包容前一個階段的優點,並不是脫離了前面的基礎自成一體。”

 

▷ 宏脈2002年創立,2004年切入民營醫療行業軟件開發,經曆了完整的內外網路互通階段,通過互聯網建立了醫美行業裏較早的連鎖運營架構,這些技術積累直到今天仍在行業信息化應用中發揮著重要作用。技術應用經驗是時間、人才和金錢積累出來的,從這個角度看,宏脈確實是在“吃老本”。

 

 軟件的本質是什麼?黃暉認為“軟件的背後就是管理和運營”,軟件最終是為管理經驗積累和精細經營服務的。我們更關注是機構的管理內核是否在變,我們應該用哪種軟件管理形式去匹配這個內核以醫美機構為例,近10年來組織結構是否有重大變化?內在業務管理邏輯是否有重大變化?運營方式是否有重大變化?如果沒有重大變化,那麼體現在軟件端的操作思維同樣也不需要做重大變化和調整。

 

▷ 黃暉認為,行業經驗貫穿於軟件架構和操作醫美機構需要兩條腿走路,一條主內,即內部管理流程的建立和執行,這個目前是不會有本質性改變;另一條腿主外,即對外營銷品牌推廣,這個需要隨市場變化及時更新改變。一個不變、一個及時更變,就可以組成完整的運營管理體系。“這裏的關鍵是要知道變與不變的關系和執行點。”

 

▷ 至此,對於“宏脈是否老了”這個問題。黃暉的答案是:第一,技術發展在於積累和融合,在於有效的應用,而不在於所謂的新與舊的概念理解;第二,軟件應用在於匹配機構管理和運營 —— 醫美機構已有30多年發展曆程,其內控運營管理模式相對成熟,核心管理本質並沒有太大的變化。

 

 “軟件即管理,運營周期時間越長的軟件,其背後所體現的行業管理經驗就越豐富,其解決管理問題的功能就越強大。”

宏脉软件 

 

宏脈創始人黃暉

 

民營醫療軟件市場格局

 

    軟件分類

 

 據介紹,民營醫療軟件的市場大體分為3類:一類是消費醫療專科醫療機構,代表是醫美、口腔、健康體檢等;一類是病種治療專科醫療機構,代表是婦科、男科、腎病專科等;一類是小綜合/大綜合民營醫院,包括社區小綜合以及全病種的綜合民營醫院。

 

▷ 黃暉表示,這3類醫療機構使用的管理軟件系統不同,各有側重。例如,綜合病種機構軟件因其病理、病曆、流程、診斷、治療有很強醫療專業屬性,不能直接用於醫美和口腔。再例如,同一類型軟件之間也有不同場景變通,醫美和口腔也會有差別 —— 哪怕一個簡單醫美手術,其涉及的專業病曆和口腔病曆也不同。

 

 “這些實際問題,非常考究軟件開發方的行業經驗。”一個行業軟件是否適用,在於其所包含的管理和運營方法是否適用;一個軟件能否大批量適用,在於其性價比及服務能力。換句話說,行業規律掌握得越精確,行業經驗積累越充分,軟件交互性設計越好,其軟件的應用效果才真的好。

 

    市場格局

 

 “使用宏脈系統的醫美機構超過了5000家,其中有一部分是中大型醫美機構。如果只看醫美機構,宏脈的市場份額確實還不錯,但如果看民營醫療機構,宏脈還任重道遠。”

 

 根據衛健委數據,國內民營醫療機構大大小小總共有16萬家,其中口腔診所占80%以上,醫美機構大概近2萬家,其他專科機構大概1萬多家。“這個行業可以容納更多軟件企業,還遠未到一統天下的格局。”

 

▷ 近年來,SaaS軟件服務商進入醫美行業。相比之下,一直沒有提過SaaS的宏脈看起來有些落伍。“從行業發展上看,進入移動互聯網時代是曆史必然。現在SaaS系統很熱,而我認為SaaS不代表更先進。”

 

 黃暉表示,宏脈在移動互聯網+方面也做了很多應用開發,采用混合架構應用模式,對機構來講更安全也更靈活,數據完全由機構自己掌握,數據所有權歸機構。醫美機構可通過線下線上混合架構方式,建立自己的客戶小生態圈,實現To C業務的擴展。“這更優於SaaS方式,醫美機構的命脈是掌握在自己手裏的而不是軟件運營商。”

 

 “互聯網/移動互聯網是一個技術平臺,宏脈有SaaS能力,只不過宏脈更看重如何把適合的技術匹配給行業內的機構,幫助機構走得更遠。”

 

 “群雄紛起,各領風騷的時代開始了,這對宏脈來講既是挑戰也是動力。玩家多了,市場就會更趨於均衡,就會給行業帶來更大進步。”黃暉表示,紮在這個行業10多年後,宏脈已不囿於一兩個客戶的得失,而更多從行業發展角度衡量自己在行業中的能力和位置。“我們還在不斷學習,既要從行業變化中學,也要從合作夥伴中學,還要從競爭對手中學,宏脈一路走到今天就靠堅持這幾點。和宏脈同時期的競爭對手其實也有很多,但隨著時間遷移,很多對手都已消失或轉向了。”

宏脉软件 

宏脈創始人黃暉接受《美業觀察》采訪

 

如何應對移動互聯網?

 

 

▷ 醫美機構的核心管理方式近10年變化不大,宏脈在匹配管理這個軟件本質事情上並沒有落後。但是,近10年消費者的變化就非常大了。

 

▷ 例如在信息使用上,在行業早期,機構把所有消費者數據保存在自己服務器上,當消費者需要預約、查儲值餘額、查剩餘療程、查積分等,就會打電話或發微信聯系機構的客服或咨詢師,讓他們幫忙查到結果。在這個場景下,消費者需要查數據,工作人員幫忙查數據,軟件系統負責存儲和調用數據。而到了移動互聯網時代,消費者學會了用手機自己查數據,這時候場景變成消費者查數據,軟件系統提供數據,工作人員只有在消費者對數據有疑惑時出來負責解決。相比之下,後一種場景的綜合效率明顯更高。

 

 另一個例子,在營銷上,行業早期通過中心化推廣渠道(報紙、電視、電梯框架、公交站牌、機場大牌等)向消費者傳達品牌和促銷等信息,消費者只能被動接受信息。而到了移動互聯網時代,消費者有了分享、點評、拼團等新習慣,他們不再局限於甚至不再信任中心化推廣渠道,更喜歡通過社交等方式獲取消費信息。相比之下,前一種場景越來越不適合當今消費者習慣,機構遇到的“獲客成本高、廣告投產比低”等問題也隨之普遍出現。

 

 醫美機構為了解決以上問題,可能對內使用宏脈,對外使用某種社交網絡工具(例如小程序、有贊美業、微盟、威脈、EC、魚塘等),再利用數據接口或人工錄入等方式,將二者打通。

 

 那麼,宏脈為什麼不直接做面向消費者的新工具呢?

 

 黃暉表示,宏脈並非對新事物不敏感、不重視,相反對新事物一直都有追蹤和研究,有的甚至已經做出了產品,但是有一部分沒有投入使用。我們認為軟件的本質還是做管理。新工具出現到底對管理是有利還是有害,是短期利益還是長期價值,我們會仔細觀察和評估後才會行動。你可以說我們保守吧,但這個保守是我們主動的選擇,這個保守來自我們對行業發展的基本判斷。

 

▷ 據介紹,比如醫美分期貸、渠道系統,宏脈都有研發相應系統,但最近行業整頓將一些分期貸列為違規運營,將一些渠道拓客列為非法醫托,甚至是打黑除惡對象。“宏脈沒有從一開始就推廣這些方面的應用,來自我們對政策與市場的預判和理解。我們只增加已經過市場驗證且對機構管理和運營有長期價值的工具。

 

 而在營銷上,黃暉承認這是對管理和運營有長期價值的工具,於是宏脈也開發了手機端的工具,即將推出更適合讓醫美機構與消費者形成價值鏈的互聯網工具。

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宏脈移動端新工具

 

 “如果從發展曆史上來講,確實宏脈是有點‘老’了。有時候我自己回頭一看都覺得有點不可思議,居然一下子就在這個行業待了十幾年,而且居然還沒倒閉掉!同時我始終相信,只要我們抓住了不變的長期價值,宏脈就可以走得更遠,宏脈就是這樣走過來的。”黃暉總結道。

 


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