獨家專訪 - 宏脈:傳統醫美信息管理軟件的創新之路

2019-12-30 14:24:33 gzwwz 31

獨家專訪 | 宏脈:傳統醫美信息管理軟件的創新之路

文章經授權轉載自國民健康美容網(ID:cnhealthbeauty_cn),作者:張妍。

 

 

 

  醫美行業在2014年迎來爆發式增長,隨著市場規模的擴大,競爭也不斷升級。越來越多的醫美企業認識到經營管理數據化、信息化的必要性,與醫美行業相伴而生的企業服務軟件行業也開始了激烈的廝殺。從十餘年前第一批企業服務軟件誕生,到如今醫美SaaS遍地開花,業內人士也越發認識到與時俱進、隨醫美行業一同成長的必要性。

 

  在醫美企業信息化服務的領域中,“宏脈”是一個不會令人感到陌生的名字。它是國內優秀的以民營醫療機構的經營管理信息化軟件系統開發為主的高新技術企業,曆經十餘年發展,用戶量龐大。作為“老品牌”軟件,宏脈依然走在與時俱進的創新道路上,對醫美行業與自身發展都有許多獨到見解。

宏脉软件 

服務醫美,把握行業痛點

 

  2002年,宏脈成立,2003年開始專注於美容行業的軟件開發,2006年研發醫美管理系統,進入民營醫療行業細分領域。進入市場之時,他們對醫美行業進行了相當深入的調查。

 

  中商情報網訊調查數據顯示:2013-2017年我國醫療美容服務市場規模不斷擴大,年均複合增長率達到24%。醫療美容行業成為繼房地產、汽車、通訊、旅遊之後的第五大消費熱點,順勢成為了“朝陽行業”。隨著國內經濟水平不斷提升,預計未來五年中國醫療美容行業發展更為迅速。2018年中國醫療美容服務市場總收入將超1250億元,到2022年這一市場規模將進一步增長至3000億元。

 

  對醫美行業而言,隨後進入規模化階段後,想要實現突破式增長,會面臨諸多的難題。其中不難發現,控制獲客成本、提高客戶留存已經成為大陸醫美機構的心病。

 

  經過研究,宏脈發現,相比於單一投放,基於應用場景和管理模式留住客戶得來的價值更高。於是,在醫美消費場景的搭建和實現當中,他們通過自主研發的宏脈經營管理系統,幫助醫美機構短時間內快速搭建或規範其院內運作流程,通過大數據為醫院提供包含數字營銷、流量開發、獲客鎖客、智能監管等在內的一體化服務方案。根據不同的醫美機構所面臨的痛點、需求來建立定制化服務方案,助力醫美機構獲客低成本、快速開發、提高轉化率。

 

  經過對行業長期的觀察,宏脈還發現,醫美行業具有“高利潤、高風險”的特征,飛速擴張的同時注銷企業的數量也在增長。與此同時,隨著政府部門監管力度不斷加大,這個“朝陽”行業正提前經曆大洗牌。

 

  他們認為,在由初始化時期邁入規模化時期的節點上,醫美行業經曆“倒閉潮”是正常現象,現在的當務之急是幫助行業解決人才供給與成本控制難題。

 

  宏脈分析,醫美行業進入規模化階段後,機構之間開始打價格戰,成本花出去了,但流量開發率不高,經營效益逐步下降,甚至有部分醫美機構因經營管理不善而沒落。針對這種情況,宏脈為機構提供了一站式服務的解決方案。他們自主研發的宏脈系統通過規範醫院的流程;並建立標准信息化的客戶服務開發機制,一旦有客戶成交,院內系統就會自動發送信息提醒,做回訪計劃,提醒醫院人員進行跟進回訪,還可以做潛在需求開發。系統針對跟進服務不到位的客戶會自動進行回收,再次批量分配給客服人員做開發報備、業績確認等,在每個客戶身上都會體現出完整的服務鏈條。醫院領導也可通過系統隨時進行工作監督和運營分析,系統會從各個細節上規範醫院人員的工作,從報表中體現員工的工作能力,幫助醫院人才的考核和人才資源的合理分配,並支持多終端查看,使得領導能通過系統報表不斷加強對工作的監督,提升醫院的效益。

 

  另外,渠道模式也是拉低整形機構利潤的元凶之一。許多醫美機構依賴美容院、健身房、網紅公司以及各種人脈渠道關系獲取顧客,因而被渠道商綁架,高額的提成被渠道商分走。剩下的利潤扣除醫藥、醫療器械、人員工資、租金等成本,整形機構到手的收入所剩無幾。一些整形機構為了平衡畸形的成本,選擇大漲手術費或者使用偽劣耗材器械,加劇行業亂象。於是,宏脈自助研發了渠道拓客系統,與院內系統打通,幫助機構深度開發渠道資源池,規範渠道市場,靈活設定渠道返點,提高資源轉化率,加強客戶的認可度和渠道商的忠誠度。

與時俱進,紮根專業迎接挑戰

 

  如今,SaaS已經成為企業信息化服務的常見模式,有人認為,專注於本地化部署的宏脈顯得“跟不上潮流”。針對這樣的質疑,宏脈是這樣看待的——

 

  首先,讓產品脫穎而出的,不僅是服務模式,更是專業程度。一家優秀的企業,提供給客戶的不僅僅是產品,還有管理經驗;以及對機構來說是完整的、有效的經營和管理機制,應該實現“比客戶更了解客戶”。深耕行業十餘年,宏脈積累了豐富的經驗,了解消費醫療領域的核心規律,知道如何對機構以及連鎖體系進行管理,研發出的產品自然完善、有深度、真正貼合用戶的需求。宏脈認為,軟件背後是管理,任何線上線下的營銷服務模式都離不開對管理的把握。因此,對管理和價值體系的理解,才是企業在瞬息萬變的行業中生存的“定海神針”。

 

  在把握專業性的同時,宏脈也針對互聯網時代用戶的新需求進行了產品的優化與延伸。為順應互聯網營銷的浪潮,他們開發了醫美O2O拓客系統,打通線上線下的界限,實現了對產品、品牌及服務的“三位一體”營銷管理覆蓋;同時還可以應用數據進行監督、分析、制定策略,提高整體經濟利益,也提高求美消費者的滿意度。同時,他們還可開放醫美大數據接口,用靈活、可對接、易擴充的服務來滿足各類醫美機構對數據不同層次的擴展應用需求。

 

宏脉软件 

 

  另外,本地部署的信息系統也具有自己的優勢。首先是響應靈活,不受網絡狀況限制。更重要的是數據安全較有保障。SaaS服務器的安全性當然是可以信賴的,但集中的數據儲存還是有一定的安全隱患;有些SaaS運營商也並沒有處理好行業信息共享與企業數據獨立保管之間的關系,造成企業珍貴的數據外泄。對於十分看重數據安全的客戶,本地化部署依然有很強的實用價值。因此,許多使用SaaS的企業最終還是選擇了獨立部署的服務模式。大數據時代,個人隱私容易泄露不容忽視,宏脈在多個公開場合強調自身“不開醫院,不碰數據”,堅持把客戶需求和信息系統安全擺在首位。宏脈產品采用CS/BS混合架構+雲計算模式,應用科學的數據庫加密技術以及通訊加密處理方式,對客戶的核心數據保護十分有效,且能自動實現本地、異地、雲備份。

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小結

 

簡單概括宏脈的經驗,有幾個要點:

 

 

1.深入研究行業痛點,對醫美行業人才稀缺、獲客困難、成本高昂等問題提供針對性的解決方案;

2.提升服務的專業性,將軟件背後的管理經驗作為企業生存的根本;

3.與時俱進,順應技術發展與客戶需求的變化。

 

醫美行業發展日新月異,今日的新模式、新技術如果不能與時俱進,也可能在明日被時代的車輪拋下,只有時刻保持學習、積累和創新才能長久立足。宏脈的經驗為醫美與相關的信息服務領域提供了優秀的參考範本。

 


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