2019醫美科學化運營公開課完美收官 2020更值得期待

2019-12-03 10:12:12 宏脉铭语 74

2019醫美科學化運營公開課完美收官 2020更值得期待

  20191126-27日,《醫美科學化運營公開課》第三期在廣州科爾海悅大酒店成功舉行,本期課程以“客服體系 · 顧客價值 · 持續增長”為主題,21夜的課程,吸引了來自全國10餘省市百餘位醫美同仁參會,學習氛圍一如既往的熱烈,26日晚上互動環節無一學員提早離場,大家踴躍提問,直到會議室清場大家意猶未盡,仍然圍著老師們互動交流。

宏脉软件

 

大合影

2019《醫美科學化運營公開課》由宏脈信息技術(廣州)股份有限公司與深圳銘道管理咨詢有限公司共同舉辦,講師團隊由醫美行業多年實戰落地的專家組成,三期公開課吸引來自全國20餘省市300餘同仁的參會,第三期的成功舉辦標志著2019年公開課完美收官。2020年醫美科學化運營系列課程將結合線上線下,並在課程形式上進行更多創新,講師團隊也將更加豐富。

宏脉软件 

宏脉软件

  

公開課現場

 

轉型時期 醫美機構越來越重視內功

2019年,無論是哪種模式的醫美機構都感受到行業的變化——“一招鮮”行不通、賺錢越來越難。科學化運營管理公開課著眼企業的內生增長,圍繞數據管理和客服體系等不同主題展開,受到越來越多醫美機構的重視。本期公開課醫美實戰運營管理專家、銘道咨詢總經理李敏老師針對醫院可持續發展中的諸多痛點,如客戶粘性差、再消費少、咨詢難管理、皮膚科客單價節節走低等,圍繞客服體系建設,從醫院運營的宏觀層面和落地角度,為大家帶來整體解決方案,從醫美客服體系管理架構詳解、管理流程詳解、崗位職責詳解、KPI考核案例分享以及客服體系在科室精細化運營中的應用進行詳細解讀,將多年的醫美實戰運營管理經驗、精細化運營絕招全盤托出,並結合自己輔導過的數十家醫院的經典案例,全面、立體、詳細、系統地剖析了醫美機構客服體系的方方面面,讓學員茅塞頓開,學員們紛紛表示,李敏老師解決了他們在醫院摸爬滾打多年都解決不了的問題和症結所在。

李敏老師也強調,客服體系建設只是醫院可持續發展的一種解決方案,課堂上展示的內容和形式並不能回去照搬就有用,需要醫院結合自己發展的階段和模式進行調整。

宏脉软件 

宏脉软件 

李敏老師

 

醫院必須正視“財稅”問題

在本期開課致辭上,宏脈股份創始人、CEO黃暉老師以一個醫美機構管理資深顧問的視角作了《新常態下,醫美機構經營管理的“稅務觀”》的主題演講。他認為醫美行業正在進入成熟期,結合自己多年的行業實踐講解了醫美機構如何應對新的形勢,尤其是從投資人角度展開醫美機構如何思考財稅的問題,如何在合法合規的前提下實現醫院的長遠發展。

宏脉软件 

宏脉软件 

黃暉老師

 

如何結合工具將客服體系落地在醫院運營?

銘道咨詢副總姚照老師,宏脈軟件研發部技術總監黃雪軍老師和醫美數據分析專家李星老師分別從醫院運營、客服工具使用和客服回訪三個方面分享了如何讓客服體系在醫院落地。姚照老師的《醫美客服體系對運營的價值分享》,從醫美機構持續增長的核心動力、客戶體驗地圖設計、搭建完整的客服體系以及多個案例展示,回答了醫院運營中如何打造優質客戶體驗的問題。

宏脉软件 

姚照老師

黃雪軍老師分享了《宏脈智能客服服務流程與質量監督詳解》,結合宏脈系統傳授了如何建立規範服務流程、如何對回訪計劃進行執行與質量監督。

宏脉软件 

黃雪軍老師

李星老師帶來的《醫美回訪規則及實操分享》,通過回訪流程、回訪類型分類、設計回訪話術、設置回訪計劃、數據統計分析等方面,手把手地教會學員如何建立回訪體系,如何讓回訪體系在機構的運營中發揮最大的價值。

宏脉软件 

李星老師

宏脈股份營銷中心總監、醫美行業資深管理顧問童嶽軍老師的課程《如何利用微信打造自循環流量池》,跟大家講述了在移動互聯網時代,客戶都有從移動端了解醫美、了解整形的需求,每一個醫美機構都需要建立自己的線上流量池來觸達和影響客戶。微信作為國民移動端通訊社交工具,微信上的小程序、服務號是最適合搭建自有流量池的平臺。而醫美機構對於微信的定位往往是營銷拓客工具,各種優惠、活動信息頻繁轟炸,導致用戶取關、屏蔽,真正能觸達的老客戶非常少。老客戶從移動端了解醫院大部分都是通過新氧、美團、百度等第三方平臺,醫院需再花錢從第三方買這些流量,長此以往形成轉化率低、盈利困難的惡性循環。童嶽軍老師強調不能在自身平臺轉化的流量都是偽流量,醫美機構搭建自己的線上流量池迫在眉睫,並從蓄客、養客、收客這三個步驟詳細講解了如何搭建微信營銷平臺,傳授了醫療機構如何利用微信工具做好服務體驗,打造醫院獨有的微信自循環流量池。

宏脉软件 

童嶽軍老師

宏脈股份創始合夥人吳偉忠老師帶來的《DT時代,醫美經營管理安全體系規劃》,指出了醫美機構需要關注的醫療安全問題、知識產權問題、醫療信息安全問題,加強了學員的經營安全意識,並提出了醫美機構經營管理安全體系規劃,讓學員懂得在國家監管醫美機構趨嚴的形式下如何加強防範,如何避免不必要的損失。

宏脉软件 

吳偉忠老師

課程還設置互動答疑環節,授課老師針對學員的問題一一解答,知無不答,答無不盡,解決了學員們的各種困惑,並且還提供了線上交流答疑的平臺,以供隨時解答學員們的問題,更好地幫助醫美機構科學化運營。學員們都表示,這次課程超值,受益匪淺。

宏脉软件 

宏脉软件

宏脉软件 

宏脉软件

學員們認真聽課

 

宏脉软件 

宏脈人員團隊

 


撥打電話
宏脈課堂
宏脈簡介